Se você comprou em um site falso ou perfil golpista e o produto nunca chegou, existem caminhos para tentar recuperar o dinheiro. A rapidez é decisiva: quanto antes você agir junto ao banco e às plataformas, maiores as chances. Também é possível responsabilizar quem facilitou o golpe.
O que fazer imediatamente
- Registre um boletim de ocorrência sobre o golpe;
- Acione o banco: no caso de PIX, peça o Mecanismo Especial de Devolução (MED); no cartão, conteste a compra;
- Guarde tudo: anúncio, conversas, comprovante de pagamento e dados do vendedor;
- Denuncie o perfil ou o site à plataforma (rede social, marketplace) e reúna a prova.
Quem pode responder
Além do golpista, em certos casos a plataforma que hospedou o anúncio ou intermediou o pagamento pode ter responsabilidade, quando falha em segurança ou em remover fraudes conhecidas. A instituição financeira também tem deveres de segurança.
Baseado no entendimento consolidado dos tribunais e na legislação vigente. Não é promessa de resultado; cada caso é analisado individualmente.
Leia também, na seção Compras pela internet e encomendas: Golpe da loja falsa: o que o TJCE decidiu; Paguei por Pix fora da plataforma; Como identificar loja falsa antes de pagar.
Perguntas frequentes
Paguei por PIX. Dá para recuperar?
É possível tentar pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto ao banco, com mais chance se acionado rapidamente. Guarde o comprovante e registre o BO.
A plataforma onde vi o anúncio pode responder?
Em certos casos sim, quando há falha de segurança ou omissão diante de fraudes conhecidas. Cada caso é analisado.
Vale a pena agir mesmo em valor menor?
Muitas vezes sim, sobretudo pelo modelo de êxito, em que você não paga para começar.
Caiu em golpe? Faça uma análise gratuita
Análise gratuita, sem custo e sem compromisso, direto com o advogado.
Falar no WhatsApp
Advogado, OAB/CE 49.312, Fortaleza/CE, atuação nacional em direito do consumidor e do passageiro aéreo. Atendimento 100% online para quem está em qualquer cidade do Brasil ou mora no exterior, com análise inicial do caso sem custo.
Verificar inscrição e CNPJ