Cobrança Após Pedido de Cancelamento

Se você pediu o cancelamento e a operadora continua enviando faturas, a cobrança é indevida. O cancelamento tem efeito a partir do pedido, e insistir na cobrança, ou negativar o seu nome por isso, dá direito à devolução em dobro do que você pagar e, em regra, a indenização.

Seus direitos nessa situação

• Fim imediato das cobranças a partir do pedido de cancelamento;
• Devolução em dobro do que você pagou após o cancelamento;
• Retirada do nome e indenização, se houve negativação.

A prova que resolve

O ponto central é comprovar o pedido de cancelamento. Por isso, guarde sempre o número de protocolo. Sem o protocolo, ainda é possível demonstrar o pedido por outros meios, mas o protocolo é a prova mais forte.

• Anote o número de protocolo do cancelamento;
• Guarde e-mails, mensagens e gravações;
• Guarde as faturas cobradas após o cancelamento.

Baseado no entendimento consolidado dos tribunais e na legislação vigente. Não é promessa de resultado; cada caso é analisado individualmente.

Perguntas frequentes