A tela de um Galaxy M52 apresentou defeito e a assistência autorizada cobrou R$ 60,00 por um laudo exigido para acionar a garantia estendida, documento que não serviu para o ressarcimento pela seguradora, após diversas tentativas frustradas de solução. A Turma condenou a B2X Care a devolver os R$ 60,00 e a pagar R$ 3.000,00 de dano moral pelo desvio produtivo, sem responsabilizar a Samsung.
Esta página comenta uma decisão real do Tribunal de Justiça do Ceará, conferida no inteiro teor disponível no SJURIS (Turmas Recursais dos Juizados Especiais). O resultado foi favorável ao consumidor. A parte contrária era: B2X Care Serviços Tecnológicos (assistência autorizada Samsung).
| Tribunal | Tribunal de Justiça do Estado do Ceará (TJCE) |
|---|---|
| Processo | 3000216-98.2024.8.06.0009 |
| Órgão | 1ª Turma Recursal dos Juizados Especiais do Ceará |
| Classe | Recurso Inominado |
| Relator(a) | Juiz Irandes Bastos Sales |
| Julgamento | 24/07/2025 |
| Inteiro teor | Pesquise o número no SJURIS do TJCE (base Turma Recursal) |
| Tema | Garantia estendida de celular, laudo inservível e desvio produtivo |
O que foi decidido
TJCE, 1ª Turma Recursal, Recurso Inominado nº 3000216-98.2024.8.06.0009, Juiz Irandes Bastos Sales, julgado em 24/07/2025 favorável ao consumidor
A tela de um Galaxy M52 apresentou defeito e a assistência autorizada cobrou R$ 60,00 por um laudo exigido para acionar a garantia estendida, documento que não serviu para o ressarcimento pela seguradora, após diversas tentativas frustradas de solução. A Turma condenou a B2X Care a devolver os R$ 60,00 e a pagar R$ 3.000,00 de dano moral pelo desvio produtivo, sem responsabilizar a Samsung.
“NECESSIDADE DE LAUDO PARA ACIONAMENTO DO SEGURO GARANTIA ESTENDIDA. DOCUMENTO APRESENTADO INSERVÍVEL PARA O RESSARCIMENTO VIA SEGURADORA. DANO MATERIAL CONFIGURADO”
Inteiro teor: pesquise o número do processo no SJURIS do TJCE (base Turma Recursal).
O que este caso ensina na prática
Peça a apólice ou o bilhete e guarde os documentos do sinistro e da assistência técnica. O resultado depende do que estava escrito no contrato, de como a restrição foi informada e do que cada parte provou.
Para entender o tema por completo, com a regra aplicável e o passo a passo, leia Seguro do celular negado.
Conteúdo de caráter meramente informativo, em conformidade com o Provimento nº 205/2021 da OAB. Não constitui oferta, promessa de resultado ou captação de clientela. Cada caso é analisado individualmente.
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