Resposta direta: guarde tudo o que mostra o que aconteceu, quando e como. As provas que mais pesam são a negativa ou o aviso de cancelamento por escrito, os protocolos de atendimento, o relatório do médico e os comprovantes de pagamento.
Documentos do contrato
- Carteirinha e contrato ou regulamento do plano;
- Proposta de adesão e Declaração de Saúde;
- Mensagens com o corretor ou a administradora.
Pagamentos
- Boletos e comprovantes dos últimos 12 meses;
- Contracheques com desconto do plano (para demitidos e aposentados);
- Notas fiscais e recibos de atendimento pago do próprio bolso.
A negativa ou o cancelamento
- Negativa por escrito (você pode pedir à operadora);
- Carta, e-mail ou mensagem de cancelamento;
- Números de protocolo, com data, hora e nome do atendente;
- Registro da reclamação na ANS.
Saúde
- Relatório médico com diagnóstico, tratamento indicado e risco da demora ou da interrupção;
- Declaração do médico sobre urgência ou emergência;
- Exames e prontuário do atendimento.
O impacto
- Registro de piora, dor, internação ou consequências da negativa;
- Gastos com transporte e outros custos.
Desde o Tema 1.365 do STJ, a prova do impacto é decisiva para o pedido de dano moral. Veja o guia sobre dano moral.
Conteúdo de caráter meramente informativo, em conformidade com o Provimento nº 205/2021 da OAB. Não constitui oferta, promessa de resultado ou captação de clientela. Cada caso é analisado individualmente.
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